阿里如何定义新零售及其方法论

Abstract:定义新零售为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。其核心是数据驱动和CGC。新零售诞生的原因在于市场和消费者的需求升级,和商业技术基础设施的进步。新零售的知识框架包括前台、中台和后台。前台:场景,消费者,商品;中台:C2B生成模式,营销,市场,流通链条;后台:基础设施,技术,3D/4D打印,数字化,人工智能,物联网etc。中国市场通过新零售可实现零售领域的跨越式发展。

新零售

定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

三大特征:

  • 以心为本:掌握数据就是掌握消费者需求(从数据洞察需求)
  • 零售二重性:二维思考下的理想零售
  • 零售物种大爆发:孵化多元零售新形态与新物种

零售的本质:

  • 无时无刻为消费者提供超出期望的内容
  • 数据与商业逻辑的深度结合,实现消费方式逆向牵引生产变革

新零售的产生

人类零售演进史:

1870s 百货商场 ——1930s超级市场——1950s便利店、专卖店、购物中心——1990s电子商务——2010移动购物

传统零售:技术引领生产变革,生产变革引导消费方式变革

新零售:消费方式逆向牵引生产变革

诞生的三大原因

  • 新商业基础设施:大数据,云计算,移动互联网,端;智慧物流,互联网金融;
  • 消费者:数字化程度高,认知全方位,购物全渠道;质量诉求逐渐取代价格诉求;高品质、高科技、个性化;中国消费升级引领全球消费增长
  • 行业:全球实体零售放缓,需要新动力;多元零售形态出现;中国零售缺乏顶级品牌

第二次信息革命:2017——全球3.0 数字化全球共享平台 人工智能、物联网

新零售方法论(知识框架)

前台:场景,消费者,商品

商品:标准化,个性化专业功能,定向折扣,更高性价比的产品组合,更高颜值,更高品质 ,商品服务属性 ,无缝融合的不同场景

随时待命的服务 ,贴心的个性化服务 ,方便灵活的体验和交付,参与感,文化认同,价值认同

中台:C2B生成模式,营销,市场,流通链条

重构人货场:从“货-场-人”到“人-货-场”

  • 传统:经验供货 + 分渠道场景(线上线下渠道割裂)+ 模糊的消费者(观察颗粒粗糙)
  • 新:数字化消费者(可清晰辨识和服务,网状互联)+ 按需智能供货(按需组合产品,最优供应链,智能制造)+ 无处不在的消费场景(线上线下随时随地,零售即体验服务)

新市场:基于数字经济的统一市场(线上线下统一)

  • 基于地域、营业时间的传统商业逻辑被打破
  • 任何场景下的任何两个主体形成可瞬时达成交易的

新流通链:新零售服务商重塑高校流通链(生产-分配-供应-消费)

  • 新生产:数字化生产,数字化转型咨询,智能制造
  • 新金融:供应链新金融
  • 新供应链:智能物流,数字化供应链,电商服务商
  • 新门店经营:数字化服务培训,门店数字化陈列

新生产模式:C2B催生高效企业
01

后台:基础设施,技术,3D/4D打印,数字化,人工智能,物联网etc

技术基础:

  • 3D:以数字模型文件为基础,运用粉末状金属或塑料等可粘合材料,通过逐层打印方式构造物体的技术
  • 4D:用能自动变形的材料来构造物体。关键是记忆合金。
  • AR/VR :新设备及显示技术。AR是在常规视觉或取景器外叠加虚拟图形信息层。VR将成为类似PC的网络入口。
  • 传感器:通过传感设备,按约定协议将任何物品通过物联网域名建立连接,进行信息交换和通信的网络概念。即万物互联。包括射频识别REID,红外感应器,GPS,激光扫描器等。

应用:

  • 自动结账
  • 布局优化
  • 客户追踪
  • 个性化促销
  • 库存优化

人工智能(数据,算力,算法)

  • CV:CV,手势识别,视频内容自动识别
  • NLP:语音识别
  • 情景感知计算,推荐引擎协作式过滤器,机器实翻,虚拟个人助理,智能机器人

跨越式发展

  • 类比跳过现金直接到移动支付
  • 从地产模式跨越到新零售(欧美,日还处于先进零售)

Reference

阿里研究院新零售研究报告 2017.3

拿钱去买猫粮和狗粮嗷 ~