解析数字化新营销“4R原则”

Abstract:新营销是数字时代的营销,核心为4R,Recognize——Reach——Relationship——Return。营销者需采用数据化方式构建用户动态画像,通过数字媒介全方位覆盖和深层次触达消费者,与消费者建立连接、构建社群并做好社会化客户关系管理,以及充分挖掘社群价值以实现交易回报

R1:Recognize 线下数据化,对用户进行动态画像

  • 流量:人流量,入店量,入店率
  • 顾客:来访周期,新老顾客,顾客关联度
  • 访问:入店时长,探访率,深访率

R2:Reach 数字化覆盖与到达

  • 数字广告:数字显示,视频广告,广告再定向,富媒体广告,文本关联广告,原生广告,赞助社交广告
  • 数字媒体:社区网站,户外数字媒体,金融门户网站,新闻,
  • 移动设备及其他设备:APP,手机,平板电脑,移动广告,短信
  • 搜索:SEO,付费搜索,本地搜索列表,搜索引擎营销,博客搜索引擎
  • Email:电邮通讯简报,账单广告email,事件触发器,潜在需求培养
  • 网站:AB.com广告,登录页,公关/媒体室,在线广告
  • 社交计算:百科,社会化活动,UGC,
  • 社交媒体:社群聆听,社交网络,视觉社交,视频,博客,影响者推广,社会化商业
  • 窄播:加V博客,数字广播
  • 动机设计:行为触发,消费者决策历程

R3:Relationship 社群(建立持续交易的基础)

  • 建立连接
    • 连接平台:建立与外界进行连接的平台
    • 连接客户:通过提供信息与产品连接客户
    • 连接企业:基于客户资源寻求与其他企业连接的可能
  • 构建社群
    • 评价客户基础
    • 确定社群定位
    • 聚拢线上线下成员
    • 开展社群活动
    • 关系连接点管理
  • SCRM 社会化客户关系管理
    • 营销模块
    • 数据模块
    • 内容模块
    • 用户模块

优秀案例:小红书

R4:Return 实现交易回报

  • 社群资格商品化:付费会员
  • 社群价值商品化
    • 延伸自有品牌产品和服务
    • 转介联合品牌产品和服务
    • 品牌社群的自我产品提供
  • 社群关注媒体化
    • 基于关系圈的扩散式传播
    • 线上线下的购买流量引导
  • 社群成员渠道化
    • 发展新会员
    • 二次产品销售
    • 人才招聘作用
  • 社群信任市场化:信息推荐/产品评测推荐合作
拿钱去买猫粮和狗粮嗷 ~